Пользовательское соглашение

Проект документа. Финальную редакцию утверждает юрист до запуска.

Редакция 0.9 от 2026-10-08

Соглашение регулирует использование сайта isrofsiz.uz, Telegram-бота, Mini App и мобильного приложения Isrofsiz покупателями. Регистрируясь или оформляя заказ, вы принимаете это соглашение.

1. Кто мы и что делаем

Оператор платформы — [ООО «___»], ИНН [___], адрес: [___], Ташкент, Республика Узбекистан (далее — «Платформа», «мы»).
Платформа показывает предложения магазинов, кафе и пекарен (далее — «Продавцы») на товары с подходящим сроком годности и принимает оплату по поручению Продавца. Продавцом товара является магазин, указанный в карточке, а не Платформа.
Продавец отвечает за качество, безопасность, срок годности, условия хранения и соответствие товара описанию.

2. Регистрация и аккаунт

Вход — по номеру телефона: через Telegram (номер подтверждает Telegram) или по SMS-коду. Один номер — один аккаунт.
Пользоваться сервисом могут дееспособные лица. Вы отвечаете за сохранность доступа к своему Telegram и телефону.
Семейный аккаунт позволяет членам семьи заказывать с общей историей; владелец семьи отвечает за заказы участников.

3. Заказ и бронирование

Цена, «старая цена», срок годности, время и адрес выдачи указаны в карточке. Состав «коробки-сюрприза» заранее не известен; при аллергии уточняйте у Продавца при получении.
Количество одного предложения на одного покупателя в день может быть ограничено (по умолчанию — 5 штук).
Заказ подтверждается после оплаты. Неоплаченная бронь автоматически снимается через несколько минут.

4. Оплата

Оплата — через Click или Payme. Данные карты обрабатывают платёжные системы; Платформа их не получает.
«Оплата на кассе» доступна покупателям с 5 и более полученными заказами и без неявок за последние 60 дней, не более 2 таких заказов одновременно, только для самовывоза.
Бонусы и промокоды: к заказу применяется один промокод; бонусы оплачивают часть заказа по правилам программы «Пригласи друга» и сгорают по истечении срока.

5. Получение заказа

После оплаты вы получаете 6-значный код выдачи. Назовите его на кассе — Продавец выдаёт заказ только по коду.
Заберите заказ в указанное время: коробку — в окно выдачи, товар — до конца дня покупки. Доставка курьером, если доступна, оплачивается отдельно по тарифу, показанному при заказе.
Проверьте товар при получении. Если он не соответствует описанию (просрочен, повреждён, другой товар) — сфотографируйте и нажмите «Товар не соответствует»: деньги вернутся полностью.

6. Отмена, возврат и неявка

Вы можете отменить заказ, пока он не готов к выдаче; коробку — не позднее чем за 2 часа до начала окна выдачи. Оплаченный заказ возвращается полностью тем же способом оплаты.
Если заказ отменил Продавец — деньги возвращаются полностью. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы: [до ___ банковских дней].
Неявка: заказ, не полученный в срок (коробка — через 30 минут после окна выдачи, товар — в конце дня), считается выполненным, деньги не возвращаются — Продавец уже отложил товар для вас.
Повторные неявки за 60 дней: 1-я — 14 дней только онлайн-оплата, 2-я — блокировка заказов на 7 дней, 3-я и далее — на 30 дней.

7. Правила поведения

Запрещено: перепродажа товара с Платформы как своего, создание нескольких аккаунтов для обхода лимитов, ложные жалобы, оскорбления Продавцов и сотрудников поддержки.
За нарушения Платформа может ограничить или заблокировать аккаунт.

8. Отзывы и жалобы

После получения заказа можно поставить оценку и оставить отзыв. Продавец может один раз публично ответить.
Жалобы и вопросы — через «Поддержку» в Telegram-боте @isrofsizuz_bot. Мы отвечаем в рабочее время [с ___ до ___].

9. Ответственность

Платформа отвечает за работу сервиса, приём и возврат платежей. За товар отвечает Продавец; Платформа помогает урегулировать спор и при подтверждённой проблеме возвращает деньги.
Права потребителей защищаются по Закону Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

10. Изменения и споры

Мы можем менять соглашение; новая редакция публикуется на этой странице с датой. Продолжая пользоваться сервисом, вы принимаете изменения.
Применяется право Республики Узбекистан. Споры решаются переговорами, затем — в суде по месту нахождения оператора.